Klantenservice

Bestelling annuleren
Een bestelling annuleren kost 25 euro. De 25 euro zijn de gemaakte kosten voor het opmaken van het geboortekaartje. Daarnaast kunnen de kosten die al zijn gemaakt aan de drukkerij niet meer worden teruggedraaid. Zolang er geen papieren proefdrukken, enveloppen, sluitzegels, kaarten etc. zijn besteld bij de drukkerij kan een deel van het bedrag worden terug gestort (bedrag min de 25 euro). Stuur dan een mail naar lillybirdshop@gmail.com

Retourmogelijkheden
Indien het geleverde product beschadigd is kunt u deze binnen 14 dagen retourzenden naar de drukkerij. Het product wordt zo snel mogelijk opnieuw naar u verzonden. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met lillybirdshop@gmail.com.

Heroepingsrecht
Bij een koop op afstand hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen de gekochte artikelen te retourneren of te ruilen. Maatwerk vormt hier echter een uitzondering op en komt niet in aanmerking voor ruiling of retour indien de opdracht naar de specificaties van de consument juist is uitgevoerd.  

Klachten
- Lillybird streeft naar een snelle afwikkeling van de klacht
- Lillybird stuurt een ontvangstbevestiging van de klacht
- Lillybird onderzoekt de oorzaak van de klacht
- Lillybird neemt contact met je op om een mogelijke oplossing voor te leggen

Hoe kun je je klacht indienen?
Schriftelijk:

Lillybird
t.a.v. Patricia van Hulsentop
Andriessenrode 89
2717 AC Zoetermeer

Mail: lillybirdshop@gmail.com

Geschillencommissie
Mocht er, ondanks alle inspanningen om jouw klacht te verhelpen, toch een geschil tussen jou en Lillybird blijven bestaan, dan kun je je klacht melden bij Stichting Webshop Keurmerk middels het klachtenformulier op de website van Stichting Webshop Keurmerk, www.keurmerk.info. Zij zullen je klacht onderzoeken en proberen op te lossen.

De Geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk bemiddelt indien noodzakelijk tussen jou en Lillybird. Jouw klacht wordt alleen door de Stichting Keurmerk Webshop in behandeling genomen wanneer je je klacht eerst bij Lillybird hebt neergelegd, binnen de daarvoor gestelde tijd.

Privacy policy
Lillybird respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Lillybird gebruiky uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zal Lillybird deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Lillybird zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.